常颖（女，30岁）、郑子毅（男，30岁）帮助住店客人寻找走失老人，最终在警方的帮助下找到了这位老人，客人对酒店的帮助感激不已，高度赞扬了酒店的服务。金隅八达岭温泉度假村内部通报表彰两位同志。

  6月中旬金隅八达岭温泉度假村迎来了一批离退休老干部疗养团，老干部平均年龄在80岁左右，在接待过程中，从住宿客房防滑设施到餐饮特殊菜品配餐，各部门都给予了特殊的关注。可就在住店的第二天晚餐时，酒店工作人员常颖接到会务组的电话，说同行人员中有一位78岁的刘老先生疑似走失。据单位同事说，刘老先生有时记性不太好，有人见他下午三点左右出了酒店大门，直到晚餐时仍未回来，而且他电话钱包都没有带，一直联系不上。常颖得知消息后，立即上报值班经理郑子毅，安排车辆随同客人出店寻找，并联系安保部配合客人查看监控确认老人出店时间。之后常颖又陪同客人去夏都派出所报警，警方接到报案后，立即将老人信息发送至各巡逻点，很快便有了回复，说刘老先生被好心人送到了南菜园的光荣院（老人院）。刘老先生被安然无恙的找到了，会务组对民警和酒店人员的帮助感激不已，并对酒店人员热心的工作态度、周到细致的服务给予了高度的评价。会务组回到单位后又特意给酒店和派出所分别写了感谢信表示感谢。
  酒店两位同志的服务案例，真正体现了酒店服务人员热心周到的服务态度，“想客人之所想，急客人之所急”，以客人需求为中心的服务理念。金隅八达岭温泉度假村时刻把服务放在第一位，坚持将“三三四四五”的服务理念贯彻落实到对客服务中，为客人提供优质、便捷的服务，努力为维护旅游行业的守信、向上的和谐发展做贡献。