2015年端午节期间，康庄不老山庄敬老院的两位年近80岁的老人奚义杰、闫桂凌到S2线火车站接前来看望他们的子女，因火车延误两个小时，出站口大门紧锁，两位老人只好在车站院内漫无目的地溜达，由于天气炎热，时间久了两位老人显得很疲惫。八达岭国际旅行社的李世龙、张尚琼两位同志看到此情景后，主动出门邀请两位老人到延庆旅游集散中心屋内休息，并倒茶送水，热情攀谈，直到中午时分老人接上自己的子女，李世龙、张尚琼两位同志热心周到的服务深深地感动了两位老人。事后，两位老人给延庆旅游集散中心写了感谢信，并抄送了县政府，县政府收到后转到县交通局。信中有这样的一段话：“我们是去接人的，但车站给了我们一个闭门羹，我们不是去旅游的，但这两位员工却为我们提供了一个宾至如归的舒心场所。我们在这两个单位的不同遭遇，值得单位反思。旅游集散中心的员工，以他们的行动，实践了‘为人民服务’的宗旨。”

   旅行社两位同志热情服务的事迹，看似普通，却值得我们所有职工学习，希望李世龙、张尚琼两位同志，珍惜荣誉，牢记使命，继续为游客提供优质服务。全体职工要以两位同志为榜样，始终坚持以人为本的服务理念，进一步提高北京八达岭国际旅行社的社会效益，为旅行社和谐、稳定、健康发展做出重要贡献。