延庆区旅游标准化示范单位2012年度考核评价情况报告
2011年，延庆区被国家旅游局评为“全国旅游标准化示范县”。为进一步巩固创建成果，强化示范单位标准化工作运行机制，根据《延庆区旅游标准化示范单位考核评价工作方案》要求，延庆区旅游标准化工作领导小组办公室，于8月21日-9月20日，再次对延庆区首批“北京市旅游标准化示范单位”进行了考核评价。考核结果说明，延庆旅游标准化工作已经跃上新的台级。
此次考核评价小组由延庆区旅游标准化工作领导小组办公室成员单位领导组成，通过听取汇报、审阅档案、实地查看、审核通报四个评估程序，对示范单位旅游标准化工作的组织领导、基本要求、旅游标准更新、企业标准实施完善、标准化实施效果等情况进行综合考核评价。全县42家“北京市旅游标准化示范单位”，共有37家通过考评。其中，八达岭长城景区得分居于首位。
一、领导高度重视，不断强化旅游标准化组织。自我县获得“全国旅游标准化示范县”以来，旅游企业对旅游标准化工作的意识不断加强，特别是领导层面高度重视，继续保持原有的组织机构，加大人力、物力和财力投入，为顺利推进旅游标准化各项工作提供了强有力的组织保障。八达岭特区办事处在已经是北京市旅游标准化示范单位的基础上，积极申报并成功入选为第二批全国旅游标准化试点单位，在原有组织机构的基础上进行重新梳理，3个管辖处级单位分别成立旅游标准化工作办公室，在全特区范围内构建了“特区办统一管理、各分办公室组织协调、各部门具体落实”的旅游标准化组织推动机制，真正实现了旅游标准化工作自上而下的全面落实。
二、宣贯旅游标准，全力落实旅游标准化建设。旅游标准的有效实施是标准化工作成效的最直接体现，各旅游企业都将标准实施作为本单位旅游标准化工作的重点，特别是《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》、《标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号》和《标志用公共信息图形符号 第2部分 旅游休闲符号》等旅游标准得到了充分宣贯。今年我县重点在东部和北部山区新建旅游导向标识牌106套，行车导向标识已经覆盖全县旅游道路，延庆旅游公共信息导向系统基本建立。金隅八达岭温泉度假村今年对温泉娱乐设施进行了重新装修，规范图形符号300余块，有效提升了度假村的整体形象。北京礼物八达岭店在重新装修国宾接待室的工程中，按照国家标准严格规范各类标识和图形符号，为八达岭长城打造国际化接待服务环境奠定了基础。
三、突出创新特色，高效实施旅游标准化内容。企业标准对于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力等方面具有极其重要的作用。在此次考核评价过程中，检查组发现，各旅游企业都能充分结合实际，立足创新，使企业的标准体系真正达到了源自于企业又服务于企业的作用，有效提升了旅游服务质量和管理水平。圣世苑温泉大酒店依据《旅游饭店管理信息系统建设规范》，结合实际，对酒店信息管理系统和局域网进行了重新规范建设，客房部根据客床规格和服务员年龄，突出人性化管理，制定不同的服务标准和工作流程，将过去整理一个床用时7-8分钟，规范提高到现在的用时3-4分钟，切实提高了工作效率和服务质量。八达岭饭店结合实际，制定了《八达岭饭店绩效考核表》，将工作分类分项制定分值，定期对每位员工进行量化打分，并将考核结果进行公示，以此激励员工主人翁的工作意识。夏都之星旅行社认真研究特色旅游线路，制定了包含2条线路的《地接线路提供标准》和包含7条线路的《外发线路提供标准》企业标准，在县内旅行社行业起到了示范带头作用。
四、提升品牌效应，以品牌推进旅游标准化建设。龙庆峡景区在旅游标准化工作中提出“以提高景区服务管理水平为目的，以全面落实旅游标准化和5A级景区的创建工作为主线，提升品牌效应”的工作思路，将标准化工作与ISO环境体系认证、5A级景区创建和日常工作三结合，有效改进标准化工作方式，提升标准化工作效率。张山营镇推出的以“诗画驿站”为风格定位的玉皇庙民俗村，作为旅游标准化实施主体，从软、硬件全面规范民俗村标准化建设。育新餐厅将旅游标准化工作与实际经营管理相结合，特别是厨房实行的“五常法管理”、业内交流培训、菜品满意度调查、标准运行检查等做法，非常值得借鉴。
五、加强人才培养，不断壮大旅游标准化队伍。旅游标准化领导小组办公室在原有标准化人才队伍培养的基础上，提出了“让每位旅游从业人员知晓标准化，实施标准化”的工作理念，先后举办不同业态的“标准化培训交流”、“联组互查”等活动，培养出一大批懂标准、用标准的复合型管理服务人才。县旅游局标准化管理人员先后被国家旅游局和北京市旅游委，抽派参加国家级和市级标准化试点验收工作。另外，在此次考核评价工作中，验收组也从八达岭特区、八达岭总公司等旅游企业聘用优秀人才，共同参与考评工作，既丰富了标准化人员的专业知识，又壮大了全县旅游标准化专业人才队伍。目前，我县旅游标准化专业人员共计100余人，全部覆盖旅游企业，为全面推进我县旅游标准化建设工作提供了强有力的人才队伍保障。
旅游标准化工作，是一项长期艰巨的任务，需要我们坚持不懈的努力。第一，要继续坚持政府主导、部门指导、企业运营的工作机制，鼓励旅游企业积极开展标准化工作。标准化领导小组办公室将定期召开工作会和督导检查，切实推进各项工作落到实处。第二，成员单位要加强统筹协调，积极主动指导旅游企业开展工作，旅游企业要进一步明确一把手负总责，建立一支固定的工作队伍，强化运行管理，贯彻落实各项标准。在标准化、规范化基础上，积极探索和发掘个性化服务的企业标准。第三，根据示范单位的不同特点，聘请旅游标准化专家，有针对性地开展旅游标准专业培训。第四，坚持督导检查，重点检查标准体系的运行与评价，发现问题，及时整改，有效引导旅游企业向标准化、规范化和品牌化方向发展。
附件：延庆区旅游标准化示范单位2012年度通过考核评价单位名单
附件：
延庆区旅游标准化示范单位2012年度通过考核评价单位名单
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